Confira 4 exemplos de mapeamento de processos e aplique-os!

Há muitos exemplos de mapeamento de processos para as empresas que querem alcançar o objetivo de um projeto ou ter um departamento com eficiência.

Entender os fluxos de trabalho de uma empresa é uma prática indispensável para compreender o que está dando certo ou não. Além de visualizar melhor as tarefas de cada esquema, evita gargalos que impedem a execução fluida do processo.

Por isso, separamos alguns modelos para esclarecer de forma prática como podem ser aplicados à realidade do seu negócio. Confira a seguir em detalhes!

Entenda porque mapear os processos da empresa

O mapeamento é uma estratégia que identifica a sequência lógica das ações realizadas em um processo. Os dados gerados servem para compreender o que é feito e melhorá-lo, o que possibilita transformação, padronização e melhoria contínua no mindset de todos.

Conheça os exemplos de mapeamento de processos

A seguir, separamos alguns exemplos de mapeamento de processos para entender como funciona.

1- Mapeamento do processo de compras

No processo de compras, o empreendedor tem três visões: do setor de compras, do aprovador e do solicitante — quem dá início às etapas ao fazer a sua solicitação de aquisição. 

Assim, há uma visão sistêmica, de ponta a ponta, possibilitando analisar possíveis melhorias para as partes.

No diagrama que é feito, é possível enxergar todas as atividades que compõem a jornada, como quem executa, os eventos que ocorrem, como acontecem, entre outras opções. 

Dependendo do resultado, se for aprovado ou negado, o processo pode seguir dois caminhos diferentes.

2- Mapeamento do processo de pagamento

Este mapeamento envolve o setor de finanças de uma empresa, abarcando a atuação de agentes internos e externos, como os fornecedores. Isso facilita o entendimento do que é feito dentro e fora da companhia.

Com base nos caminhos percorridos, dependendo do resultado obtido, o gestor tem diferentes possibilidades de tomada de decisão dentro de um mesmo processo. Desse modo, esse fluxo só termina no setor de contabilidade.

3- Mapeamento do processo de gestão de projetos

Um gerente de projetos pode se interessar muito por este modelo. Em suma, pode ser usado para incluir todos os passos necessários para conquistar as metas de um projeto.

Desse jeito, é possível compartilhá-lo com as pessoas envolvidas e responsáveis pelas etapas apresentadas, para visualizarem melhor os elementos a serem considerados e abordados.

4- Mapeamento do processo de atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é essencial para reter aqueles que são atraídos através da sua comunicação digital e offline. Sem ele, não há como manter a empresa em pleno funcionamento.

Nesse caso, um mapeamento ajuda a atentar-se ao processo em questão, de modo a conseguir obter mais consumidores ativos e evitar o aumento do churn — taxa que representa o número total de clientes cancelados.

Dicas para fazer um bom mapeamento de processos

Não há uma fórmula mágica para mapear um processo, mas algumas dicas são essenciais para tentar fazer o melhor deles, como:

• Determine o objetivo: saiba quais informações buscar para atendê-lo. Por exemplo, se o propósito for otimizar o tempo de execução de uma atividade, faça um estudo de todos os passos;
• Analise os processos atuais: a melhoria só pode acontecer se entender os processos atuais, seus limites, gargalos e outros detalhes;
• Identifique as entradas e saídas: liste todos os elementos introduzidos no fluxo do processo (documentos, produtos etc.) e os que são gerados e entregues aos clientes.

Agora que conheceu alguns exemplos de mapeamento de processos, sabe que podem ser aplicados em qualquer área da sua empresa. Portanto, você está pronto para colocar em prática e otimizar os seus resultados.

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